Повернення та обмін

1. Загальні положенняПовернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».Звертаємо увагу, що косметична продукція належить до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну, якщо інше не передбачено законом.
2. Косметична продукція належної якостіВідповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., парфумерно-косметичні засоби не підлягають поверненню або обміну, якщо:● товар належної якості;● упаковка не пошкоджена;● продукт не має виробничих дефектів;● термін придатності в нормі.Навіть у разі, якщо косметичний засіб не підійшов за індивідуальними відчуттями, ароматом, текстурою або очікуваним ефектом, він не може бути повернений або обміняний.
3. Повернення товару неналежної якостіПовернення або обмін можливий виключно у випадку виявлення виробничого браку, а саме:
● пошкоджена або негерметична упаковка;● сторонній запах, який не відповідає характеристикам продукту;● видимі дефекти вмісту;● прострочений термін придатності на момент отримання товару.
У такому випадку покупець має право на:● обмін товару на аналогічний;● або повернення коштів.
4. Умови прийняття поверненняДля розгляду звернення необхідно:1) Звернутися до нашої служби підтримки протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.2) Надати:● номер замовлення;● фото або відео, що підтверджують дефект;● короткий опис проблеми.Після підтвердження факту браку ми узгодимо подальші дії щодо обміну або повернення коштів.
5. Повернення коштівПовернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7–14 банківських днів з моменту підтвердження повернення.
6. Доставка при поверненніУ разі підтвердженого виробничого дефекту витрати на доставку бере на себе Skinity Lab.В інших випадках повернення не здійснюється.
7. Контактна інформаціяЯкщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну, будь ласка, зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку або за контактами, вказаними на сайті.